Politique de remboursement
Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 30 octobre 2025
1) Introduction
Chez APMAX, nous veillons à offrir des produits de la plus haute qualité et un service client irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, cette politique explique comment effectuer un retour ou demander un remboursement conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
2) Droit de rétractation (consommateurs UE)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif à fournir.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : info@aphromax.com en indiquant votre numéro de commande, vos coordonnées et la référence du produit concerné.
3) Conditions d’éligibilité
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non ouvert ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, testé, altéré ou endommagé ;
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre notification de rétractation ;
- Les produits périssables, consommables, ou à usage intime ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité (article L.221-28 du Code de la consommation).
Tout produit ne répondant pas à ces critères pourra être refusé ou ne pas donner lieu à remboursement.
4) Produits endommagés ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, de colis ouvert ou d’erreur d’expédition, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photos claires à info@aphromax.com.
Notre équipe analysera la situation et pourra proposer :
- Un renvoi gratuit du produit conforme ;
- Ou un remboursement total sous 14 jours.
5) Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par le service client lors de la demande. Pour des raisons logistiques, les retours non validés au préalable ne seront pas acceptés.
Le client est responsable de l’expédition du colis retour jusqu’à sa réception par APMAX. Il est recommandé d’utiliser un service suivi avec preuve de dépôt.
6) Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux imputable à APMAX ;
- Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté ;
- En cas de retour accepté, APMAX remboursera le produit hors frais de livraison initiaux.
7) Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, APMAX procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du colis.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. APMAX se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou la preuve d’expédition par le client.
8) Produits non remboursables
Pour des raisons de sécurité sanitaire et de respect des normes d’hygiène, les catégories suivantes ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement une fois ouvertes :
- Produits alimentaires ou compléments à usage intime ;
- Boissons énergisantes, miels aphrodisiaques, gélules ou sprays déjà ouverts ;
- Cartes cadeaux, échantillons ou articles promotionnels offerts ;
- Produits personnalisés ou sur mesure.
9) Service client
Pour toute question relative à un retour, un échange ou une demande de remboursement, notre service client est disponible :
- Email : info@aphromax.com
- Téléphone : +33 7 71 26 11 86
- Adresse : 6 rue d’Armaille, 75017 Paris, France
10) Garanties légales
Les produits APMAX bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
11) Litiges et médiation
En cas de différend, le client est invité à contacter APMAX pour une solution amiable. À défaut, il peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
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